Často kladené dotazy

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s kódem pro sledování zásilky. Ten vám umožní sledovat průběh vaší zásilky prostřednictvím naší stránky „Sledujte svou objednávku“. Objednávky se snažíme vyřídit do 24-72 hodin od podání objednávky. Proces odeslání trvá 4-11 dní.

Dodací lhůta se pohybuje mezi 4 a 11 pracovními dny. Vždy se snažíme doručit vaši zásilku tím nejlepším dopravcem a službami. Více informací o dodací lhůtě naleznete na stránce 5 doprava.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí vrácené zásilky. Pokud jsme spokojeni se stavem produktu, bude vrácení schváleno a částka vám bude okamžitě vrácena prostřednictvím platební metody, kterou jste použili při objednávce.

Mějte prosím na paměti, že zpracování vrácené platby vaší bankou může trvat až 7 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu. Naše oddělení vratek vás bude informovat e-mailem.

Stav své vrácené zásilky můžete sledovat pomocí sledovacího kódu od přepravce, kterého jste si zvolili. Jakmile váš balíček dorazí k nám, bude zkontrolován a schválen. Pokud neobdržíte vrácenou částku do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@melliesmoda.com nebo klikněte zde, abychom mohli problém prověřit.

Máme lhůtu na vrácení 30 dnů, během které může zákazník vrátit zásilku bez udání důvodu. Tato 30denní lhůta začíná běžet po obdržení zásilky. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení musí být odesláno zpět k nám během těchto 30 dnů.

Přijímáme následující poskytovatele plateb: Visa, Maestro, MasterCard, PayU, Blik

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s kódem pro sledování zásilky. Ten vám umožní sledovat průběh vaší zásilky prostřednictvím naší stránky „Sledujte svou objednávku“. Objednávky se snažíme vyřídit do 24-72 hodin od podání objednávky. Proces odeslání trvá 4-11 pracovních dnů.

Pokud si přejete objednávku zrušit, musíte nás o tom informovat do 24 hodin. Po uplynutí této lhůty si vyhrazujeme právo zrušení odmítnout, pokud je vaše objednávka již zpracovávána. V takovém případě prosím vyčkejte, dokud objednávku neobdržíte. Děkujeme vám za pochopení.

Dopprava Zdarma po celé České republice

Ihned po odeslání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Tento e-mail obsahuje číslo objednávky (skládající se z nejméně 5 číslic), přehled objednávek a dodací adresu.

Někdy potvrzovací e-maily omylem skončí ve složce nevyžádané pošty nebo spamu. Udělejte si čas a zkontrolujte tyto složky ve svém e-mailovém účtu, zda se tam potvrzovací e-mail nenachází.

Pokud jste zkontrolovali složku spamu, chvíli počkali a ověřili svou e-mailovou adresu, ale stále jste neobdrželi potvrzení objednávky, kontaktujte náš zákaznický servis. Poskytněte jim údaje o své objednávce, včetně celého jména a čísla objednávky, a oni vám pomohou potvrdit stav vaší objednávky a v případě potřeby znovu zašlou potvrzovací e-mail.

Nechceme vás nechat čekat, proto se snažíme vyřizovat objednávky do 24-72 hodin od objednání. Odeslání výrobků trvá 4 až 11 pracovních dnů.

Svou e-mailovou adresu můžete zanechat na příslušné stránce produktu. Za tímto účelem klikněte na „Velikost není skladem? ' při výběru velikosti. Tímto způsobem budete automaticky upozorněni, jakmile bude zboží opět skladem.

Ručíme za kvalitu našich výrobků a snažíme se rychle vyřešit případné problémy. Naše záruky se zpravidla vztahují na výrobní vady a vady řemeslného zpracování po určitou dobu od data nákupu. Upozorňujeme však, že záruční podmínky se mohou u jednotlivých výrobků lišit.

Do 30 dnů od obdržení objednávky zašlete e-mail na adresu info@melliesmoda.com nebo vyplňte náš „Formulář pro vrácení a výměnu“ a uveďte, že si přejete vyměnit jeden nebo více výrobků. Pokyny k vrácení vám zašleme :)

Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po odeslání objednávky. Jedná se o pětimístný kód. Pokud jste tento e-mail neobdrželi správně, náš tým služeb zákazníkům vám rád pomůže.

Pokud jste již zahájili proces vrácení a výrobek již není skladem, budeme vás kontaktovat přímo. Náš tým s vámi bude spolupracovat na nalezení vhodného řešení, ať už se jedná o výběr jiného výrobku, získání kreditu na nákup nebo prozkoumání dalších možností.

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete zakoupené zboží vrátit v jeho
v původním stavu do 30 dnů od doručení (uveďte prosím číslo zásilky). Po obdržení
zboží vám bude vrácena kupní cena. Všechna vrácení musí být registrována prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí vrácené zásilky. Pokud jsme spokojeni se stavem produktu, bude vrácení schváleno a částka vám bude okamžitě vrácena prostřednictvím platební metody, kterou jste použili při objednávce.

Mějte prosím na paměti, že zpracování vrácené platby vaší bankou může trvat až 7 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu. Naše oddělení vratek vás bude informovat e-mailem.

Stav své vrácené zásilky můžete sledovat pomocí sledovacího kódu od přepravce, kterého jste si zvolili. Jakmile váš balíček dorazí k nám, bude zkontrolován a schválen. Pokud neobdržíte vrácenou částku do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@melliesmoda.com nebo klikněte zde, abychom mohli problém prověřit.